消费者体验的演变是“线上线下完全连接”，丝芙兰在门店经营中倾向于那些可模糊网上和实体店之间线条的技术，重点放在“让顾客在店内获得一种个性化购物辅助工具”上。

　　全球最大的美妆实体零售商丝芙兰近日在北美开启了代表零售业未来方向的全新概念门店Sephora Beauty TIP Workshop(下称TIP)，该店位于旧金山鲍威尔街33号，与丝芙兰以往门店的最大不同体现在门店设计上，在8500平方英尺的面积内，特设隔层区以便经营者观察整个销售楼层的情况，12个工坊区分别安装Wifi、USB接口、iPad等电子设备，可供消费者现场观看美妆教学视频，在短时间内找到心仪商品。

　　丝芙兰香水IQ技术也率先在这里推出，该技术包含首次投入使用的丝芙兰独家传感技术InstaScent，允许顾客自行体验 18个气味族，神奇的是，一旦符合条件的香味评估完成，设备上的喷嘴就会喷出相应品类中的香氛气体。

　　丝芙兰美国总裁和首席执行官Calvin McDonald表示，丝芙兰App在2014年刚刚推出，但在教育消费者的尝试中，这只是一个开始。TIP包含教学(Teach)、激发(Inspire)和玩乐(Play)三大功能，鲍威尔店推出的一系列可视化试妆科技均与TIP运营理念吻合，未来还会将该店作为试验田设计其他门店。

　　TIP“门店再造术”：为顾客提供个性化购物辅助工具

　　丝芙兰首席营销官兼首席数字官朱莉·伯恩斯坦认为，消费者体验的演变是“线上线下完全连接”，丝芙兰在门店经营中倾向于那些可模糊网上和实体店之间差别的技术，重点放在“让顾客在店内获得一种个性化购物辅助工具”上，这种理念在TIP上再次得到诠释。

　　概念店分区

　　TIP 核心区域是一间美妆教室，为顾客提供更多精讲教程，比如如何打轮廓、烟熏妆等各种化妆技巧，同时为丝芙兰线上美妆论坛 Beauty Board 提供素材。教室共有 12个化妆台，分别配备现场课程所需的各种工具(还包括一台 iPad 用来观看在线教程、USB端口、Wifi让顾客分享自己学到的新窍门)，课程在门店常规运营时间以外照常开放。该店配备的彩通Color IQ 触摸屏可为顾客挑选唇膏、遮瑕产品及粉底搭配。她们只需通过 sephora.com官网或 App的“客户预定系统”预约美妆服务，便可进店随即体验。另外，丝芙兰现有的几项数字分析测试技术(彩妆类Color IQ、香水类Fragrance IQ 和皮肤类Skincare IQ)也将分别运用于教室的各产品区域。

　　引入更多虚拟现实技术

　　在2014年推出的一款面部彩妆App“Makeup Genius”基础上，TIP又引入一系列虚拟试用技术，以丝芙兰Fragrance IQ 为例，这项技术包含首次投入使用的 Sephora 独家传感技术InstaScent。该技术方便顾客自行体验 18个气味族，一旦完成气味评估后，选定的特定香味将从喷嘴里散发出来。此外，丝芙兰门店也在香水业务线添加香水瓶镌刻技术，目前已能为约 95%的香水瓶提供镌刻服务，这将有助于丝芙兰摆脱香水产品的过度商品化和大众化问题。

　　提供更大、品牌更多的互动区域

　　TIP互动区域包括护发产品演示吧、流行趋势展示台。护发产品是继护肤、彩妆及香水品类以外丝芙兰第四大美妆品类，目前已为 2016年制定了多项护发产品计划，未来还将配套设立美发工作室，顾客可试用吹风机、卷发棒等产品。

　　延伸阅读：丝芙兰数字营销的启示

　　1、展厅效应”不会取代实体。针对目前一些零售商将实体店当作线上零售“试用厅”的做法，丝芙兰认为，将每个实体店替换成网上零售的陈列展厅并非代表客户利益的最佳做法。丝芙兰“从店门口到家门口”(Store to Door)项目，当商店内缺货无库存，或客户因不方便而不想随身带走时，可在店内直接选择线上订购，送货上门。另外，对那些地理位置好却因租金昂贵而无法开办传统大型门店的问题，完全可同时利用“线上无尽的货架”，为客户提供丰富的商品。

　　2、合理使用移动营销中的信标技术。在实体店经营中，经常遇到POS机信号受阻，GPS定位难问题，为此，很多零售商都引入了基于低功耗蓝牙的微定位基站技术的信标(Beacon)，只要顾客打开蓝牙，商家就可向其手机推送促销等基于卖场位置的通知。但目前该技术只对下载应用程序的顾客有效，这也是造成Beacon争议不断的原因。丝芙兰认为，有效利用信标技术又不使客户觉得疏远不仅是尊重客户隐私的体现，同时也是信标技术值得投资的原因所在。丝芙兰信号发射项目通过位置感知技术可进一步提示用户把手机设置为“商店模式”，将顾客在线上收藏的商品与目前所在实体店连接起来，付款时亦可直接通过手机扫码。